W tej sekcji dowiesz się więcej o Dedal Consulting.
Wśród Klientów, którzy nam zaufali są zarówno wielkie międzynarodowe koncerny jak i mniejsze polskie firmy.  Lista wszystkich firm, które skorzystały z naszej pomocy byłaby bardzo długa, dlatego...
Zachęcamy do zapoznania się z artykułem naszego konsultanta na temat skutecznego wykorzystania, employer brandingu dla MŚP, który został opublikowany na łamach portalu Marketing & Biznes. Aby...
Kompleksowe badania w kilku obszarach po stronie respondenta zajmują od kilku do kilkunastu minut dla każdego obszaru.

Jak radzić sobie z trudnymi klientami. Pokonywanie obiekcji i zastrzeżeń

Obsługa klienta każdej firmy prędzej czy później styka się z trudnym klientem. Jakie standardy należy stosować wobec takich osób? Jakie cechy obsługi klienta są pożądane w wypadku obsługi trudnych klientów?

Celem szkolenia jest:

Wypracowanie standardów obsługi klienta z uwzględnieniem sytuacji trudnych wymagających umiejętności pokonywania zastrzeżeń i asertywnej postawy. Opanowanie elementów standardu obsługi klienta, ćwiczenie asertywnych zwrotów negocjacyjnych, przypomnienie zasad komunikacji, odpowiedzialnych za profesjonalną obsługę klienta, opanowanie umiejętności autoanalizy i udzielania informacji zwrotnej

Ramowy zakres szkolenia:

1. Umiejętność nawiązywania kontaktu i utrzymywania pozytywnej relacji.

2. Rola pytań w procesie komunikacji. 

3. Aktywne słuchanie.

4. Umiejętność nawiązywania i utrzymywania kontaktu.

5. Podstawy zachowań asertywnych.

6. Radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klientów.

7. Zachowania asertywne.